Kupci danas očekuju više od odličnog proizvoda, očekuju rješenja za svoje poslovne izazove. Da bismo ostali relevantni na današnjem tržištu, moramo biti u stanju pokazati svojim kupcima da razumijemo ove izazove. Naime, kupci više ne žele razgovarati s prodavačima koji im pokušavaju prodati proizvode i usluge, već s onima koji razumiju njihove poslovne ciljeve i mogu im pomoći da ih ostvare. Da bismo to učinili, moramo gledati očima naših kupaca, te u odnosu na druge opcije koje su kupcu dostupne, pokazati poslovnu vrijednost koju nudimo. Ako za to nismo sposobni opravdano se postavlja pitanje koliko ćemo dugo ostati konkurentni.
više od sadržaju razvojnog programa
