U doba umjetne inteligencije (UI), organizacije sve više prepoznaju ključnu ulogu prompt inženjeringa u iskorištavanju moći UI sustava. Prompt inženjering, temeljni aspekt implementacije UI-a, uključuje oblikovanje učinkovitih uputa ili promptova za vođenje UI modela, poput ChatGPT-a, u generiranju točnih i relevantnih rezultata. Ovaj članak istražuje sedam uvjerljivih razloga zašto je prompt inženjering neophodan za prodajne profesionalce i kako može otključati puni potencijal UI-a za poslovni uspjeh.
Zbog čega je prompt inženjering krucijalan?
Istraživanja pokazuju da ChatGPT-ova sposobnost razumijevanja i odgovaranja na tekstualne unose može donijeti značajne financijske koristi za uposlenike u području obrazovanja, uključujući uštede troškova, povećanu produktivnost i poboljšanu kvalitetu rezultata. Na primjer:
Studija na Harvard Business School procijenila je utjecaj ChatGPT-4 na profesionalne zadatke, otkrivajući da su konzultanti koji koriste ChatGPT nadmašili svoje kolege, dovršavajući preko 12% više zadataka, završavajući zadatke 25% brže i proizvodeći rezultate 40% veće kvalitete.
Drugo istraživanje s MIT-a istaknulo je izvanredna povećanja produktivnosti, poput 59% povećanja produktivnosti pri izradi poslovnih dokumenata, pokazujući neporecivu snagu UI-a u generiranju sadržaja.
Uloga ChatGPT u prodaji
S obzirom na to da prodaja postaje sve konzultativnija, uključujući elemente istraživanja i analize, ChatGPT može djelovati kao neprocjenjiv asistent za prodajne profesionalce. Kako je opisano u izvješću Mercuri International “Prodaja vođena umjetnom inteligencijom”, on pomaže u personalizaciji pristupa, sastavljanju i odgovaranju na e-poruke, istraživanju industrija i izazova kupaca, pripremi prodajnih skripti i izradi uvjerljivih prodajnih prezentacija. Nadalje, ChatGPT-ova stručnost u više jezika povećava njegovu korisnost za globalne prodajne inicijative.
Oblikovanjem učinkovitih promptova, prodajni profesionalci mogu ojačati svoju produktivnost, zadržavajući konkurentsku prednost u brzo mijenjajućem digitalnom okruženju.
U nastavku donosimo sedam načina na koje prodajni profesionalci mogu iskoristiti prompt inženjering i integrirati ChatGPT u svoje prodajne procese:
Definiranje idelnog profila vašeg kupca
Izrada učinkovitog Idealnog profila kupca (ICP) ključna je za ciljanje odgovarajućih kupaca i optimizaciju resursa. ICP identificira vrste tvrtki koje su najprikladnije za vaše proizvode ili usluge, čime se usmjeravaju napori na najprofitabilnije i najperspektivnije potencijalne kupce. Ova strategija ne samo da štedi vrijeme i resurse, već i podržava razvoj učinkovitijih marketinških kampanja i prodajnih strategija prilagođavanjem poruka jedinstvenim potrebama i preferencijama tih idealnih kupaca. ChatGPT je vrijedna pomoć u upravljanju ovim procesom.
Izrada uvjerljive vrijednosne ponude
ChatGPT može pomoći u artikuliranju snažne vrijednosne ponude. Ova izjava jasno ističe jedinstvene prednosti proizvoda ili usluge, razlikujući ih od konkurencije. Izravno se bavi posebnim potrebama i izazovima poslovnih kupaca, nudeći mjerljive prednosti i podršku kroz vjerodostojne dokaze. Ovaj aspekt je ključan u B2B prodaji, gdje je donošenje odluka složeno, a tržišta su žestoko konkurentna. Dobro formulirana vrijednosna ponuda učinkovito prenosi temeljne prednosti i usklađuje se s poslovnim ciljevima potencijalnih klijenata, potičući angažman i ubrzavajući proces donošenja odluka.
Sastavljanje privlačnih e-poruka za pronalaženje potencijalnih kupaca
E-poruka je i dalje raširen način za dosezanje, njegovanje i angažiranje donositelja odluka unutar ciljanog demografskog segmenta. Ona pruža platformu za prodavače da predstave prilagođene vrijednosne ponude, šire informacije i grade odnose. Međutim, postoji nekoliko izazova povezanih s komunikacijom putem e-pošte, kao što su niske stope otvaranja, percipirana neosobnost, pogrešna usmjerenost i vremenski zahtjevna priroda sastavljanja korespondencije. Uz pomoć UI-a i ChatGPT-a, mogu se postići značajna poboljšanja u učinkovitosti i efektivnosti prodajnih interakcija putem e-pošte s kupcima.
Povećanje privlačnosti vašeg LinkedIn profila
Robustan LinkedIn profil ključan je za profesionalni uspjeh. On služi kao vaša digitalna persona, stvarajući trajni dojam na potencijalne klijente. Optimizirani profil može proširiti vašu mrežu, otvoriti mogućnosti za zapošljavanje i uspostaviti vašu vjerodostojnost. Međutim, mnogi se bore s učinkovitim artikuliranjem svoje profesionalne priče. ChatGPT može ponuditi smjernice za izradu istaknutog LinkedIn profila, s uvjerljivim naslovom koji sažima vašu stručnost, sažetim prikazom vašeg karijernog puta, detaljnim radnim iskustvima s naglašenim postignućima i preporukama.
Istraživanje industrije kupaca
U današnjem informiranom i zahtjevnom prodajnom okruženju, površna pitanja poput “Recite mi više o sebi” više nisu dovoljna. Današnji klijenti očekuju da će prodajni profesionalci biti obrazovani, proaktivni i imati dubinsko razumijevanje industrije kupaca, trenutnih trendova, poslovne mehanike i izazova s kojima se suočavaju. Međutim, trud da se duboko istraži industrija kupaca i specifičnosti poslovanja često je zahtjevan i vremenski intenzivan. Proces pretraživanja interneta, analiziranja web stranice tvrtke, proučavanja članaka, priopćenja za tisak i godišnjih izvješća, ili intervjua sa zaposlenicima tvrtke zahtijeva značajnu investiciju vremena, što potencijalno ograničava prodajnom predstavniku šanse za značajan angažman s potencijalnim klijentima. Iako su različiti AI alati dostupni, ChatGPT se ističe pomažući prodajnim predstavnicima da djeluju proaktivnije, informiranije i dodaju veću vrijednost.
Razumijevanje potreba kupaca
Iako ChatGPT ne može riješiti sva pitanja vezana uz kupce, sposobnost postavljanja relevantnih pitanja tijekom interakcija temelj je svake strategije usmjerene na kupca. Umijeće formuliranja pitanja koja odjekuju s potrebama kupaca je ključno. Ova pitanja djeluju kao svjetionik, vodeći vas do otkrivanja stvarnih potreba klijenta i omogućujući prilagođavanje rješenja. Ona su instrumentalna ne samo u uspostavljanju veze, već i u pokazivanju iskrenog interesa za razumijevanje izazova i ciljeva klijenta. ChatGPT je posebno koristan u ovom pogledu, jer može vješto pomoći u sastavljanju pitanja prilagođenih raznim profilima kupaca.
Izrada uvjerljivih prijedloga
Izrada uvjerljivih i učinkovitih prijedloga može biti zahtjevan zadatak koji zahtijeva pažnju na detalje i učinkovitu komunikaciju. Važno je jer dobro napisani prijedlozi služe kao ključni alat u sklapanju poslova i osiguravanju poslovanja. Oni pokazuju vaše razumijevanje potreba kupaca i kako vaše rješenje odgovara na njih, što u konačnici utječe na odluku kupca u vašu korist. Ovdje ChatGPT može pomoći u pisanju učinkovitih prijedloga, pretvarajući potencijalne kupce u klijente koji plaćaju i postizanje prodajnog uspjeha.
Što je potrebno za ovladavanje prompt inženjeringom?
Iako je prompt inženjering prepoznata vještina, on i dalje predstavlja značajan izazov. Prema McKinseyju, samo 14% profesionalaca u prodaji i marketingu redovito koristi Generativnu AI, poput ChatGPT-a. Nadalje, većina njih još uvijek nije stekla odgovarajuće tehnike ili vještine za ovladavanje prompt inženjeringom.
Da bi se postigla izvrsnost u prompt inženjeringu i time povećala produktivnost prodaje, potrebno je uzeti u obzir brojne faktore. To uključuje razumijevanje kako su AI modeli poput ChatGPT-a strukturirani, shvaćanje različitih tehnika promptiranja i učenje raznovrsnih okvira za promptove.
Iz tog razloga, Mercuri International je razvio digitalni tečaj “AI za prodajne profesionalce”. Dakle, ako ste željni detaljnije istražiti tehnologiju iza prompt inženjeringa i kako ona može povećati vašu produktivnost, predlažemo da nam se javite na www.mercuri.hr
Izvori
1 HBR (2023). Navigating the Jagged Technological Frontier: Field Experimental Evidence of the Effects of AI on Knowledge Worker Productivity and Quality
2 MIT (2023) Experimental Evidence on the Productivity Effects of Generative Artificial Intelligence
3 https://www.mckinsey.com/capabilities/quantumblack/our-insights/the-state-of-ai-in-2023-generative-ais-breakout-year
