Izazovi i mogućnosti za B2B marketing
U studenom 2022. OpenAI, tvrtka sa sjedištem u San Franciscu specijalizirana za umjetnu inteligenciju (AI), lansirala je jezični model pod nazivom ChatGPT. Jednostavno rečeno, ChatGPT je virtualni asistent temeljen na umjetnoj inteligenciji, osposobljen za rukovanje raznim pitanjima i odgovaranje na njih na prirodan i razgovoran način. Odaziv je bio ogroman. Nakon samo pet dana usluga je dosegla više od milijun korisnika, a nakon dva mjeseca preko 100 milijuna ljudi komuniciralo je s njihovim novim pomoćnikom. To je čini najbrže rastućom aplikacijom ikada. Za usporedbu, TikToku je trebalo devet mjeseci da dosegne isti broj korisnika, Instagramu dvije godine, a YouTubeu više od četiri godine.
Zato je Mercuri International proveo dubinsku studiju o svim stvarima AI-ja. Istražili smo najbolje primjere iz prakse i istražili mnoštvo AI alata koje AI nudi marketinškim stručnjacima. Budući da je umjetna inteligencija spremna dominirati raspravama u nadolazećim godinama, za B2B marketinške stručnjake postalo je ključno razumjeti i prilagoditi se ovoj promjeni paradigme u tehnologiji. U ovom postu na blogu istražit ćemo širu domenu umjetne inteligencije, njezine implikacije za B2B marketinške stručnjake i izazove koji dolaze s odgovornim korištenjem njezine moći.
Evolucija AI: Od specijalizirane do opće inteligencije
U svojoj srži, AI se odnosi na sposobnost stroja da obavlja zadatke koji obično zahtijevaju ljudsku inteligenciju, kao što su rješavanje problema, učenje i donošenje odluka. Tijekom proteklih nekoliko desetljeća tehnologija umjetne inteligencije prešla je sa sustava temeljenih na pravilima i statičnih sustava na suvremene modele strojnog učenja, omogućujući računalima da kontinuirano poboljšavaju svoje sposobnosti i bolje razumiju svijet oko sebe.
Danas većina AI rješenja spada u kategoriju “uske AI”, koja je specijalizirana za rješavanje određenih problema i zadataka. Međutim, kako se polje razvija, sljedeća faza razvoja vjerojatno je umjetna opća inteligencija (AGI) ili AI koja može riješiti širi raspon problema. Dok AGI može pružiti inteligenciju sličniju ljudskoj, njezino stvaranje i utjecaj na društvo i dalje je tema o kojoj se žestoko raspravlja među stručnjacima u industriji.
B2B marketing u eri AI: Što sad?
Usvajanje umjetne inteligencije predstavlja široke mogućnosti za B2B marketinške stručnjake da potaknu učinkovitost, smanje troškove i poboljšaju svoje marketinške strategije.
Prema Future State of Skills report kojeg je izradio Mercuri International, nedostatak vještina zaposlenih nalazi se u 9 od 10 prodajnih i marketinških organizacija, najvećim dijelom zbog povećanje kompleksnosti prodajnih i marketinških procea, promjene kupovnog ponašanja i vrlo izražene digitalizacije poslovanja.
Korištenjem umjetne inteligencije, trgovci se mogu pozabaviti ovim izazovima automatiziranjem različitih aspekata svog rada, poput marketinga e-poštom, ciljanog oglašavanja i optimizacije korisničkog iskustva.
No, koje mogućnosti marketingu stvarno donosi AI? U nastavku navodimo nekoliko:
Analiza tržišta
Od procjene veličine i rasta tržišta do ciljne segmentacije kupaca
Proizvodnja sadržaja
Ne samo tekst, već i slike, video i audio, AI može pojačati proces njihovog stvaranja
Personalizirani marketing
Chatbotovi, e-poruke, oglasi i preporuke proizvoda
Automatizacija marketinga
Oslobodite “vojsku botova” za slanje ciljanih, personaliziranih poruka u velikom broju
Lead-ovi i kvalifikacija
Povećajte i vrijednost i količinu potencijalnih kupaca pomoću alata koji ostvaruju bolje pretvaranje prilika u realizaciju
Mjerenje i ocjenjivanje
Nakon svega toga postavite pitanje “radi li?”. I dobijte pravi odgovor…
Postoje li nedostaci?
Međutim, prihvaćanje umjetne inteligencije nije bez rizika i izazova, posebno kada su u pitanju etička i moralna razmatranja. Budući da sustavi umjetne inteligencije prikupljaju i analiziraju ogromne količine podataka o korisnicima, tvrtke moraju osigurati poštivanje propisa o zaštiti podataka, zaštititi privatnost korisnika i spriječiti potencijalnu zlouporabu.
Odgovorno korištenje AI
Kako bi učinkovito i odgovorno iskoristile snagu umjetne inteligencije u B2B marketingu, tvrtke bi se trebale pridržavati etičkih i moralnih načela, dati prioritet transparentnosti i razmotriti kako se sustavi umjetne inteligencije usklađuju s društvenim normama i vrijednostima. Objavljivanjem politika i smjernica za umjetnu inteligenciju, sudjelovanjem u otvorenom dijalogu s klijentima i redovitim izvješćivanjem o korištenju umjetne inteligencije, tvrtke mogu potaknuti povjerenje i osigurati da se tehnologija umjetne inteligencije koristi na odgovoran način.
Međutim, prihvaćanje umjetne inteligencije nije bez rizika i izazova, posebno kada su u pitanju etička i moralna razmatranja. Budući da sustavi umjetne inteligencije prikupljaju i analiziraju ogromne količine podataka o korisnicima, tvrtke moraju osigurati usklađenost s propisima o zaštiti podataka, zaštititi privatnost korisnika i spriječiti potencijalnu zlouporabu.
Štoviše, trgovci bi trebali biti proaktivni u stjecanju novih vještina i znanja o umjetnoj inteligenciji, budući da ulaganje u razvoj vještina može dovesti do značajnog napretka u marketinškim strategijama. Uz pravi pristup, umjetna inteligencija može pomoći u premošćivanju jaza u vještinama, pojednostaviti marketinške operacije i naposljetku potaknuti tvrtke na nove razine uspjeha.
Utjecaj umjetne inteligencije na B2B marketing je neosporan, predstavljajući obilje mogućnosti za rast i inovacije. Međutim, kako bi doista iskoristili golemi potencijal umjetne inteligencije, ključno je da tvrtke definiraju jasnu strategiju kako je implementirati. Razumijevanjem izazova povezanih s umjetnom inteligencijom i prihvaćanjem najbolje etičke prakse, tvrtke mogu s pouzdanjem upravljati krajolikom koji se brzo mijenja, otvarajući u konačnici nove mogućnosti za uspjeh u digitalnom dobu.
